La formation Réceptionnaire
Après-Vente

Présentation du métier

Dans un secteur en constante évolution : mutations énergétiques, technologiques, concurrentielles, le réceptionnaire après-vente (APV) ou conseiller client après-vente doit se montrer particulièrement adaptable. Les services après-vente sont confrontés à l’électrification progressive du parc automobile, à l’évolution technologique des nouvelles motorisations, et à la connectivité accrue des véhicules. D’autre part, l’accent mis sur les normes environnementales et de sécurité routière ainsi que l’évolution des relations avec les assureurs demandent une mise à jour constante des compétences. Le secteur requière des professionnels capables de suivre ces changements. 

Les objectifs du réceptionnaire APV

Le conseiller client APV ou réceptionnaire APV joue un rôle crucial dans la relation client de la concession et le développement commercial de l’atelier. Il est le point d’entrée des clients qui viennent faire réparer ou réviser leur véhicule. Il accueille, écoute, conseille et accompagne les clients dans l’univers de la maintenance des véhicules. Son rôle englobe l’organisation et la planification des interventions en collaboration avec les équipes de l’atelier, les constructeurs et l’équipe commerciale.

COMPÉTENCES VISÉES :

– Accueillir le client par téléphone ou à la réception
– Écouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV
– Établir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux
– Établir un ordre de réparation
– Transmettre la facture au client en expliquant les interventions effectuées et en procédant à l’encaissement des travaux réalisés dans le respect des process et de la règlementation.
– Appliquer les procédures qualité pour s’assurer de la conformité de la prestation en adéquation avec l’ordre de réparation et les délais prévus.
– Appliquer la démarche de service à l’aide des moyens donnés pour satisfaire la relation client et ainsi contribuer à sa fidélisation.
– Restituer le véhicule au client
– Traiter les réclamations clients de l’après-vente VL, par téléphone ou en face à face
– Appliquer la réglementation liée au service après-vente dans la relation avec le client
– Faire émerger ou utiliser les besoins recensés du client pour compléter la prestation initiale
– Transmettre les informations techniques en langage compréhensible par le client
– Relancer les clients par téléphone, par mail ou en face à face pour transformer des devis non aboutis en prise de RDV sur la base d’une proposition argumentée.
– Programmer une intervention sur un planning en prenant en compte le niveau de technicité de celle-ci

Les évolutions possibles : 

Par la suite, le réceptionnaire APV peut évoluer vers des postes à responsabilités tels que cadre technique Atelier RNQSA A.C1.1 ou vers les métiers de la vente de véhicules (conseiller commercial véhicule neuf/véhicule d’occasion) RNQSA C.C.I.1.

Une formation professionnalisante et certifiante

Ce parcours permet d’obtenir un titre à finalité professionnelle, certification de niveau 5 reconnue par l’Etat et inscrite au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) sous le code 36885. La certification RNCP 36885 a été enregistrée le 29 septembre 2022. Elle est délivrée par l’ANFA (Association Nationale Formation Automobile) et est valable jusqu’au 29 septembre 2027.

Des équivalences et passerelles sont possibles. Elles sont étudiées au cas par cas en fonction du parcours et des acquis du candidat. Pour plus d’informations : https://www.anfa-auto.fr/rncsa et pour toute demande, merci de nous contacter.

La formation dispensée s’effectue en alternance. 

La formation théorique est en cohérence avec les apprentissages en entreprise et permet à l’étudiant de mettre en pratique tout de suite ce qu’il apprend. Le phénomène de digitalisation du métier est pris en compte dans les apports théoriques et les diplômés viennent aider l’intégralité de la fonction après-vente à se transformer. En plus d’apporter les connaissances et la pratique nécessaires à l’exercice du métier de réceptionnaire APV , cette formation forme aux outils et process propres au Groupe Autosphere.

L’alternance s’effectue dans l’une des concessions du Groupe Autosphere. Chaque apprenant est accompagné tout au long de son parcours par un tuteur désigné en concession. Celui-ci a pour mission de faciliter l’accueil et l’intégration de l’apprenant, de lui transmettre son savoir- faire et de lui confier des missions en adéquation avec la certification visée. L’étudiant est également encadré par l’équipe pédagogique qui visite régulièrement le tuteur et son apprenti pour s’assurer que ses conditions de travail et ses missions sont en accord avec le programme pédagogique.

À l’issue du parcours, selon le déroulé de l’alternance et sous condition d’obtention de la certification visée, il est proposé aux apprenants un poste en CDI sur ce métier au sein d’une concession du Groupe Autosphere.

Durée et conditions de certification

Le cursus réceptionnaire après-vente se compose de 330 heures de formation en présentiel soit 10 semaines en centre de formation auquel s’ajoute 4 semaines d’immersion au sein du groupe Emil Frey France. Le reste du temps, l’alternant est en concession.

Le cursus est composé de 2 blocs de compétences : réceptionner et commercialiser les produits et services de l’atelier de maintenance VL et planifier les interventions de maintenance VL.

Méthodes mobilisées

La formation est dispensée en présentiel, alliant théorie et pratique.

Le Programme

Les modalités d’évaluation

– Durant le parcours de formation pour valider les deux blocs de compétences : une mise en situation et 2 études de cas

– Pour valider la certification : épreuve finale qui est un entretien de narration de 30 minutes

Le Titre à finalité professionnelle est délivré par un jury paritaire composé d’un représentant patronal, d’un représentant salarié et d’un formateur n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation du candidat.

La certification professionnelle peut être obtenue par capitalisation des blocs de compétences et chaque bloc de compétences peut être obtenu individuellement.

Les candidats n’ayant pas validé tous les blocs de compétences peuvent, dans La limite de 5 ans, obtenir leur certification complète en s’inscrivant à une session de rattrapage ou par la VAE.

Les modalités d’accès

Les effectifs des classes sont volontairement réduits à de petits groupes de maximum 14 élèves pour favoriser la proximité et les échanges.

Deux dates de rentrées sont proposées pour ce parcours : un en début d’année et une autre en septembre

La formation est dispensée dans nos locaux de Chasseneuil du Poitou ou Saint Ouen l’Aumone, en fonction des promotions

Pour connaître le rythme et le calendrier de l’alternance de la rentrée souhaitée, nous vous invitons à nous contacter.

Les modalités d’admission

– Être titulaire d’un BAC à BAC +2 dans le domaine de la maintenance automobile ou à dominante commerciale. 

Dans le cadre du processus d’amission, chaque candidat sera reçu en entretien (visio ou présentiel) par le service recrutement de l’école afin de valider le projet professionnel et les motivations à rejoindre le Groupe.

La rentrée en formation est conditionnée à la validation du processus d’admission ainsi qu’à la signature d’un contrat avec une entreprise d’accueil.

La formation Réceptionnaire après-vente s’effectue en alternance, en contrat de professionnalisation.

Le parcours est accessible à tout public, sans restriction d’âge, souhaitant se former au métier de réceptionnaire après-vente.
Par ailleurs, toutes nos formations en alternance sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour connaître la faisabilité de votre projet de formation, contactez directement notre référente handicap Mélise Martin : melise.martin@emilfrey.fr