La formation Vendeur automobile

Présentation du métier

Face aux défis du secteur, le métier de vendeur automobile doit profondément se transformer. Aujourd’hui, les concessionnaires et réparateurs agréés nécessitent des conseillers particulièrement orientés sur le parcours et l’expérience client. Ils ont besoin que leurs commerciaux soient tout autant experts de la gamme de produit que de la relation client.  

Les objectifs du vendeur automobile Véhicules Neufs (VN)/Véhicules Occasions (VO)

Le Vendeur Automobile réalise, dans le cadre des directives reçues et sous contrôle direct de sa hiérarchie, l’ensemble des activités concourant d’une part à la commercialisation des véhicules, ainsi qu’à la vente de financements et de prestations périphériques, et d’autre part à la reprise des véhicules d’occasion. L’emploi est exercé le plus fréquemment dans les PME ayant pour activité principale le commerce et la réparation des véhicules automobile, généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).

Le vendeur automobile VN/VO accueille, écoute leurs besoins, analyse leurs envies et présente la gamme disponible dans le but d’établir la correspondance idéale. Il a également en charge la vente des produits annexes (financement, extension de garantie, contrat de maintenance, complémentaire d’assurance…). Le relationnel client, qu’il soit digital, téléphonique ou physique, est au cœur de l’activité du vendeur auto VN/VO.

COMPÉTENCES VISÉES :

– Prospecter un client professionnel ou particulier sur le terrain, par téléphone ou autres afin de développer les ventes de véhicules
– Mettre en œuvre des plans d’actions de prospection et de fidélisation de la clientèle pour développer les ventes de véhicules
– Assurer le suivi de ses actions de prospection et de fidélisation de la clientèle
– Accueillir le client, conduire la découverte du client pour identifier ses motivations d’achat, conseiller le client
– Présenter un véhicule adapté aux besoin du client en fonction de sa situation
– Réaliser une présentation dynamique de véhicule, préparée et structurée
– Construire, présenter et négocier une offre globale
– Conclure une vente de véhicule afin d’obtenir l’accord du client
– Estimer la valeur de reprise d’un véhicule d’occasion en vue de le racheter et présenter le prix de reprise au client
– Élaborer et proposer une offre de produits périphériques pour l’intégrer à l’offre globale
– Élaborer et proposer une offre de financement en vue de répondre au mieux aux objectifs du client
– Intégrer les éléments juridiques et administratifs tout au long du processus de vente pour respecter la législation commerciale et les règles du consumérisme

Les évolutions possibles : 

Après quelques années d’expérience, le conseiller commercial VN/VO peut évoluer vers des postes à responsabilités tels que chef des ventes, directeur commercial ou directeur de concession (RNQSA C20.1).

Une formation professionnalisante et certifiante

La formation Vendeur Automobile permet d’obtenir un titre à finalité professionnelle, certification de niveau 5 délivrée par la branche des services de l’automobile et qui permet d’acquérir les compétences, aptitudes et connaissances du métier.
La formation « Vendeur automobile » délivrée par l’ANFA (Association Nationale pour la Formation Automobile) est inscrite au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) sous le code 36 990 et est valable jusqu’au 24/10/2027.

Réalisée en alternance, la formation est rémunérée et son coût est entièrement pris en charge par l’OPCO Mobilité et l’entreprise d’accueil.

La formation théorique est en cohérence avec les apprentissages en entreprise qui permettent à l’étudiant de mettre en pratique tout de suite ce qu’il apprend. Le phénomène de digitalisation du métier est pris en compte dans ces apports théoriques et les diplômés contribuent à transformer l’intégralité de la fonction commerciale des concessions. En plus d’apporter les connaissances et la pratique nécessaires à l’exercice du métier de conseiller commercial VN/VO, cette formation forme aux outils et process propres au Groupe Autosphere. 

L’alternance s’effectue dans l’une des concessions du Groupe Autosphere. Chaque apprenant est accompagné tout au long de son parcours par un tuteur désigné en concession. Celui-ci a pour mission de faciliter l’accueil et l’intégration de l’apprenant, de lui transmettre son savoir-faire et de lui confier des missions en adéquation avec la certification visée. L’étudiant est également encadré par l’équipe pédagogique qui visite régulièrement le tuteur et son apprenti pour s’assurer que ses conditions de travail et ses missions sont en accord avec le programme pédagogique.

A l’issue du parcours, selon le déroulé de l’alternance et sous condition d’obtention de la certification visée, il est proposé aux apprenants un poste en CDI, sur ce métier, au sein d’une concession du groupe Autosphere.

Durée et conditions de certification

Le parcours vendeur automobile se compose de 463 heures de formation en présentiel sur 12 mois.
La formation est rythmée de semaines en formations, en entreprise dont 1 semaine d’intégration, une semaine « outils process » pour se familiariser aux outils du Groupe puis 4 semaines d’immersion au sein du Groupe pour découvrir le métier.
Le temps de formation est d’environ 30% du temps total et le reste du temps s’effectue en entreprise soit environ 70% du temps.

L’apprenant doit valider 2 blocs de compétences :

– prospecter et fidéliser la clientèle
– vendre des véhicules neufs et d’occasion ainsi que les services associés auprès de la clientèle.

Durant le parcours de formation, les candidats sont évalués en contrôle continu puis sont amenés en fin de parcours de formation à passer l’épreuve finale qui est certifiante.
Celle-ci est une mise en situation orale face à un jury composé de trois professionnels experts habilités pour évaluer les apprentis/alternants.

Les candidats n’ayant pas validé tous les blocs de compétences peuvent dans la limite de 5 ans obtenir leur certification complète en s’inscrivant à une session de rattrapage ou par la VAE.

Méthodes mobilisées

La formation est dispensée en présentiel, alliant théorie et pratique.

Le Programme

Les modalités d’évaluation

Les alternants/apprenants doivent valider les deux blocs de compétences pour obtenir la certification finale. Pour valider et acquérir un bloc de compétences, la note obtenue doit être égale ou supérieure à 10/20.

Le candidat pourra se présenter à l’entretien final devant le jury, dès lors :

– qu’il a acquis le Bloc de Compétence 1 « Prospection et fidélisation clientèle »

Et

-‍ qu’il a été évalué dans l’ensemble des épreuves du Bloc de Compétence 2 « Vente d’un VN ou VO et des services associées auprès d’une clientèle »

L’entretien devant le jury aura pour effet de valider le BC 2 et donc l’ensemble du Titre à finalité professionnelle.

Le Titre à finalité professionnelle est délivré par un jury paritaire composé d’un représentant patronal, d’un représentant salarié et d’un formateur n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation du candidat.

Le Titre à finalité professionnelle peut être obtenu par capitalisation des blocs de compétences et chaque bloc de compétences peut être obtenu individuellement.

Les candidats n’ayant pas validé tous les blocs de compétences peuvent, dans La limite de 5 ans, obtenir leur certification complète en s’inscrivant à une session de rattrapage ou par la VAE.

Les modalités d’accès

Les effectifs des classes sont volontairement réduits à de petits groupes de maximum 14 élèves pour favoriser la proximité et les échanges.

Deux dates de rentrées sont proposées pour ce parcours : un en début d’année et une autre en septembre

La formation est dispensée dans divers lieux de formation selon la rentrée prévue. Contactez nous pour connaître les lieux de formation de la rentrée qui vous intéresse.

De même, pour connaître le rythme et le calendrier de l’alternance de la rentrée souhaitée, nous vous invitons à nous contacter.

Les modalités d’admission

– Avoir un niveau BAC à BAC +2, idéalement dans le commerce et la vente
– Avoir 18 ans
– Etre titulaire du PERMIS B

Dans le cadre du processus d’amission, chaque candidat sera reçu en entretien (visio ou présentiel) par le service recrutement de l’école afin de valider le projet professionnel et les motivations à rejoindre le Groupe.

La rentrée en formation est conditionnée à la validation du processus d’admission ainsi qu’à la signature d’un contrat avec une entreprise d’accueil.

La formation Vendeur automobile VN/VO s’effectue en alternance, en contrat de professionnalisation et contrat d’apprentissage.

Le parcours est accessible à tout public, sans restriction d’âge, souhaitant se former au métier de réceptionnaire après-vente.
Par ailleurs, toutes nos formations en alternance sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour connaître la faisabilité de votre projet de formation, contactez directement notre référente handicap Mélise Martin : melise.martin@emilfrey.fr